23 апреля 2024

Внедрение и сопровождение 1С: как мы делаем лучший сервис для клиентов

Продолжаем наш цикл статей в честь 25-летнего юбилея группы компаний ЧДК!
В этой статье мы расскажем как Внедренческому центру Группы компаний ЧДК удается создать идеальный сервис для клиентов.

Программные продукты и сервисы 1С, их внедрение и сопровождение - тема поистине необъятная. Особенно если учесть, что у Внедренческого центра Группы компаний ЧДК 5 000 постоянных клиентов!

Как же сделать так, чтобы каждый клиент получил оперативное решение задач и проблем?

В этом нам помогает специальная система работы с обращениями клиентов.

Мы доступны во всех каналах связи:

Вы можете позвонить нам на выделенные номера 334-44-71 и 334-44-74. При этом даже если вы обратитесь в нерабочее время, мы обязательно зарегистрируем ваш звонок и свяжемся сразу же, как только появится возможность.

Многим клиентам удобно писать нам в мессенджерах - как специализированном решении для пользователей 1С-Коннект, так и в привычных Whatsapp и Telegram. Все такие обращения мы регистрируем.

Можно задать вопрос вашему персональному менеджеру.

Еще есть возможность написать прямо со страницы нашего сайта - мы моментально получим ваше сообщение и ответим прямо в чате.

Ну и, конечно же, письма по электронной почте.

За каждым клиентом закреплен персональный менеджер

Его главная задача - следить за тем, чтобы клиент успешно и комфортно работал в 1С, эффективно пользовался сервисами ИТС, а все возникающие вопросы оперативно решались. Менеджер регулярно рассказывает клиенту о важных изменениях и новшествах в продуктах 1С и всегда готов прийти на помощь клиенту.

Внедренческий центр - это две выделенные линии поддержки клиентов:

Линия консультаций - эксперты, которые знают всё о работе в 1С. Ежедневно они решают десятки и сотни обращений по 1С: Бухгалтерии, 1С: Зарплате и управлению персоналом, 1С: Управлению торговлей, 1С: Управлению нашей фирмой и другим популярным типовым конфигурациям.

Линия технической поддержки - эксперты по подключению, настройке и использованию программных продуктов и сервисов 1С, включая 1С: ЭДО, 1С: Отчетность, 1С: Кабинет сотрудника и множество других. Для каждого сервиса у нас сформированы свои Центры компетенций, в которых аккумулируются опыт и знания, - это помогает решать вопросы быстро и качественно.

Наши специалисты помогают не только в части теории, но и на практике, подключаются по удаленному доступу и решают конкретные проблемы в информационной системе клиента.

Мы контролируем качество решения обращений

Как только вопрос решен, мы отправляем клиенту форму обратной связи - на электронную почту или в мессенджер. Оценку клиента и отзыв о выполненной работе моментально получает Служба качества. Мы внимательно изучаем всю обратную связь от клиентов и всегда оперативно реагируем, если остались нерешенные вопросы

Мы держим клиентов в курсе нововведений

Мы собираем самые важные новости в области 1С и законодательства и в удобной форме знакомим с ними клиентов. Кроме регулярной рассылки новостей по электронной почте, делимся информацией на нашем сайте, в мессенджере 1С-Коннект и в телеграм-канале.

Мы счастливы, что Вам нравится наш сервис:

Только за последние 12 месяцев линии поддержки Внедренческого центра успешно решили более 30 000 обращений!
Средняя оценка - 4,99 балла.
Кроме того, мы получили свыше 1000 положительных отзывов и благодарностей. И даже вот такой стихотворный отзыв: