• Кейсы и публикации
  • О компании
  • Контакты
Что вы ищете
    Правомерность запроса персональных данных у покупателя при возврате товара
    Право 05 ноября 2024

    Правомерность запроса персональных данных у покупателя при возврате товара

    Автор: Юрист Линии консультаций КонсультантПлюс

    Небесова М.В.

     

     

    Ситуация:

    Имеет ли продавец право запрашивать персональные данные покупателя-физического лица и согласие на их обработку при возврате некачественного товара и требовании возврата денег за него?

     

    Решение:

    Продавец может попросить покупателя при возврате некачественного товара дать согласие на обработку его персональных данных. Персональными данными будут сведения о документе, удостоверяющем личность потребителя, возвращающего некачественный товар. Однако продавец не вправе будет отказать в возврате средств за некачественный товар, если покупатель откажется предоставить такое согласие.

    Обычно при возврате товара паспортные данные не требуются. Для возврата товара необходимо заполнить заявление и предъявить чек или другой документ, подтверждающий оплату. Если у покупателя нет чека, он может указать это в заявлении

    Исходя из п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 493 ГК РФ, при отсутствии у потребителя кассового чека или иного платежного документа, это не лишает его права доказать иными способами факт заключения договора. Если, например, покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (пункт 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

    В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" покупателю не требуется давать согласие на обработку персональных данных для осуществления своих прав, связанных с обнаружением недостатков товара. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" также не дает продавцу право отказать в выполнении требования покупателя из-за отсутствия такого согласия. В соответствии с положениями этого закона продавец может отказать в возврате, только если покупатель обратился после истечения гарантийного срока или если покупатель сам является причиной возникновения недостатков товара. Такие требования четко установлены на законодательном уровне в статьях 18 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

    Дополнительно отметим, что если продавец для оформления возврата товара и возврата денежных средств запрашивает предъявление паспорта покупателя или другого документа, удостоверяющего личность, то стоит учесть, что персональные данные покупателя, включая паспортные данные, обрабатываются продавцом в рамках исполнения договора розничной купли-продажи.

    Нарушение российского законодательства в области персональных данных будет исключено, если персональные данные не распространяются и не предоставляются третьим лицам без согласия гражданина, а также если обрабатываются только необходимые для достижения целей персональные данные. Такие положения определены в ч. 4 ст. 5, п. п. 1, 5 ч. 1 ст. 6, ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", а также в Постановлении Верховного Суда РФ от 15.06.2015 года № 25-АД15-3.

    Если вам требуется консультация по волнующим вопросам - заполните форму или позвоните

    по тел. +7 (812) 334-44-77

    Кейс
    Выплата заработной платы умершего сотрудника наследникам
    Кейс
    Удержание добровольных взносов в негосударственные фонды в программе Зарплата и управление персоналом 8.3
    Кейс
    Производим удержание по профсоюзным взносам в программе Зарплата и управление персоналом 8.3
    Кейс
    Кейс по работе с КонсультантПлюс: бюджетная организация
    Кейс
    Кейс по работе с КонсультантПлюс: управляющая компания
    Кейс
    Кейс по работе с КонсультантПлюс: аренда и лизинг
    Кейс
    Настройка ставки НДС при УСН
    Кейс
    Как закрепить/открепить область в ОСВ или отчете
    Кейс
    Как увидеть список установленных патчей
    Кейс
    Льготы по земельному налогу при статусе индивидуального предпринимателя
    Кейс
    Правомерность запроса персональных данных у покупателя при возврате товара
    Кейс
    Выписка банка – нет вида операции Перевод на другой счет организации
    Кейс
    Маркировка школьной формы
    Кейс
    Что делать, когда в период налоговой реформы пришла налоговая проверка, если вы ранее минимизировали налоги путем дробления бизнеса. Как не платить налоговые санкции.
    Кейс
    Изменения в налоговом законодательстве с 2025 года по упрощенной системе налогообложения и другим налогам
    Кейс
    Как выбрать только нужные формы к бухгалтерскому балансу?
    Кейс
    Требования к уведомлению об обработке персональных данных, представляемому в Роскомнадзор: каковы обязанности оператора персональных данных
    Кейс
    Списываем малоценку с МЦ.04К в программе 1С: Бухгалтерия предприятия ред. 3.0
    Кейс
    Федеральный инвестиционный налоговый вычет по налогу на прибыль
    Кейс
    Патенты. Оплата по патенту после окончания срока его действия.